מדיניות החזרות והחלפות – CALMA

ב-CALMA חשוב לנו שתהיו מרוצים מהמוצרים שלנו. לכן אנו מציעים מדיניות החזרות פשוטה והוגנת.

החזרות תוך 30 יום

יש לכם 30 ימים ממועד קבלת המוצר כדי לבקש החזרה.

כדי להיות זכאי להחזרה, המוצר חייב להיות:

• במצב שבו קיבלתם אותו – חדש, לא בשימוש ולא נלבש.

• עם כל התגיות המקוריות.

• באריזתו המקורית.

• בצירוף קבלה או הוכחת רכישה.

איך מתחילים תהליך החזרה?

צרו איתנו קשר במייל: podzukartyom2008@gmail.com
לאחר אישור הבקשה, תקבלו מאיתנו תווית משלוח להחזרה והנחיות כיצד והיכן לשלוח את המוצר.
שימו לב: מוצרים שיישלחו אלינו ללא פנייה מוקדמת – לא יתקבלו.

כתובת להחזרות: [הכניסו כאן כתובת החזרה]

מוצרים פגומים או שגויים

אנא בדקו את ההזמנה עם קבלתה. אם קיבלתם מוצר פגום, פצוע או לא נכון – פנו אלינו מיד כדי שנוכל לטפל בכך במהירות.

חריגים / מוצרים שלא ניתנים להחזרה

לא ניתן להחזיר מוצרים מסוגים מסוימים, כגון:

• מוצרים מתכלים (מזון, פרחים, צמחים).

• מוצרים מותאמים אישית או בהזמנה מיוחדת.

• מוצרי טיפוח אישי (כגון מוצרי יופי).

• חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים.

בנוסף, לא ניתן להחזיר מוצרים במבצע או כרטיסי מתנה.

החלפות

הדרך המהירה ביותר לקבל מוצר חלופי היא לבצע החזרה של המוצר הקיים ולאחר אישור – לבצע הזמנה חדשה באתר.

מדיניות האיחוד האירופי – 14 ימי ביטול

אם ההזמנה נשלחת למדינות האיחוד האירופי – יש לכם זכות לבטל או להחזיר את ההזמנה בתוך 14 ימים בלבד, מכל סיבה שהיא וללא צורך בהסבר.
כפי שמצוין לעיל, המוצר חייב להיות חדש, לא בשימוש, עם תגיות ואריזה מקורית, בצירוף קבלה או הוכחת רכישה.

החזרים כספיים

לאחר שנקבל ונבדוק את המוצר המוחזר – נעדכן אתכם אם ההחזר אושר. במידה ואושר, ההחזר יועבר באופן אוטומטי לאמצעי התשלום המקורי בתוך עד 10 ימי עסקים.
זכרו – לעיתים הבנקים או חברות האשראי עשויים לקחת מעט יותר זמן לעיבוד ההחזר.
אם עברו יותר מ-15 ימי עסקים מאז שאישרנו את ההחזר ועדיין לא קיבלתם את כספכם, צרו איתנו קשר במייל: podzukartyom2008@gmail.com